近日，无锡市新吴区江溪街道辖区一位居民给街道政法和社会治理办公室信访工作人员送来了一面锦旗，感谢他们依法依规及时为他化解了一桩烦心事。今年以来，江溪街道扎实推进信访工作法治化建设，注重通过法律手段和法治方式来处理和解决群众的信访问题，确保人民群众每一项诉求都有人办理，每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。

　　严把源头“治理关”

　　江溪街道坚持以预防法治化为重点，利用“一站式”矛盾纠纷化解平台，依法及时就地化解矛盾，高度重视民生领域重点问题，化解事关群众切身利益信访问题，持续做深做细做实基层信访工作，力争将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。街道十分注重机制建设，形成工作新合力，着重发挥信访工作联席会议机制“先手棋”的作用，推动信访工作从单打独斗向综合施治转变，并将“信访联动+社会心理服务”融为一体，运用“一评二解三回访”的方法，由社会心理专业技术人员全程参与信访接待、调处工作，全面推动矛盾纠纷、信访问题多元化解决。

　　强化思想“意识关”

　　街道党工委坚持运用法治思维化解信访矛盾，将《信访工作条例》等列入理论学习中心组议题，系统提升基层干部法治思维能力。针对街道、社区两级信访工作人员开展法治培训近300人次，强化信访法治化宣传引导，精准把握信访工作法治化要求，并将其作为信访工作的根本遵循和行动指南。同时注重精准办理，切实把握“处置有制度、反馈有要求、审核有标准”的原则，坚持信访工作受理、流转“处处留痕”，切实提升信访办理质效，最大限度把矛盾纠纷“发现在早、处置在前、化解在小”。

　　精准研判“风险关”

　　江溪街道依托辖区“五老”志愿者队伍，以及行业性、专业性调解组织，通过专题会议、定期交流、适时会商等形式，打造“多点联动、多元共治、多方参与”信访格局，定期研究重点信访隐患以及下一步信访工作重点，全面准确掌握街域信访形势，及时妥善处置信访突发情况。在处置过程中，街道注重事心双解，着力画好同心圆，进一步优化信访与人民调解对接工作流程，做到信访与人民调解、诉前调解在信访事项受理办理全流程的无缝对接；同时，坚持一体推进解决问题、思想疏导等工作，将“线上聊”与“线下谈”相结合，急群众之所急、解群众之所忧，心里始终秉承维护群众合法权益的决心、依法办理的公心、解决困难的诚心和化解矛盾的信心，促进问题快速有效化解。

　　今年截至目前，江溪街道初信初访化解率比去年提高6%，总体信访量同比下降8%，政府公信力和群众满意度不断提升。