宜兴市高塍镇综治中心，是集矛盾纠纷调处服务中心、网格化服务管理中心、综合服务管理指挥中心、人民来访接待中心、公共法律服务中心于一体的，一站式服务大厅。“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层”，这是高塍镇一贯以来解决各类信访问题所遵循的根本宗旨。今年以来，中心共接访342人次，成功化解各类信访矛盾纠纷103起。

　　党建引领 筑牢信访纠纷化解“支撑点”

　　强化党委统筹作用，以党建引领锚定基层治理总方向，创新推出“九民工作法”，推动党员干部下沉网格，全面掌握一手实情，倾力实现情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解、措施在一线落实、成效在一线体现。统筹完善镇、村（居）、网格三级调解组织网络，建立“三色预警、分级处理”工作机制，以及常态化排查登记、分析研判、领导包案、快速反应、联动调处等机制，确保实现简单事项1天办结、一般事项5天办结、复杂事项15天办结、疑难事项20天办结、办结事项及时跟踪回访，全面筑牢维护社会和谐稳定的第一道防线。

　　品牌打造，强化信访纠纷调解“发力点”

　　积极引入“互联网+”治理理念，依托“办塍事”智慧工作平台，以数字化赋能矛盾纠纷化解，打造网格化智慧指挥中心，坚持问题导向，全面统筹政务热线、信访等部门基础信息，对镇域矛盾纠纷风险隐患、重点人群等分等级进行了标记，实现全镇基础数据、矛盾纠纷、各类隐患等信息整合“一图全清”。拓宽和汇聚矛盾纠纷搜集渠道，构建“横向到边、纵向到户、上下联动、齐抓共管”的“全域全员全覆盖”式社情民意收集网络体系。做强“滆南老娘舅”、“塍事千千解”等多元调解品牌，推广“看、问、析、答”工作法，实现信访矛盾调解的专业化、精细化、规范化。

　　网格服务，踩实信访纠纷调处“落脚点”

　　加强精网微格建设，将网格作为乡村治理的最小单元，打造集政策宣传、隐患排查、信息收集、信访矛盾调解职能于一身的全科网格员队伍。在综治网格的基础上，以30至50户为单位建立264个微网格。广泛吸纳老党员、老教师、老队长和热心居民792名担任微网格志愿者，实现“大事全网联动、小事一格解决”，最大限度实现各类矛盾在基层解决，确保小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

　　供稿：宜兴市信访局