信访工作是了解社情民意和密切联系群众的“连心桥”，一头连接百姓，一头连接党委政府。宜兴市官林镇作为无锡首个千亿级涉农乡镇，以创新社会治理为主线，以解决信访突出问题为核心，不断完善信访工作机制，努力践行新时代“枫桥经验”，今年以来多元调处化解各类矛盾纠纷527件，化解重大疑难纠纷11件，历史信访积案3件。

　　源头防范重研判，读懂民生“晴雨表”

　　健全完善信访工作联席会议制度机制，成员单位按照工作性质、承担任务不同，区分为三个层次分级负责，并将信访工作的职能深度嵌入基层治理网格，充分发挥“铁脚板”作用。在中国体育彩票app下载“1+18+66+M+N”五级金字塔式网格信息群组总体架构下，覆盖全镇的66个综合网格、527个四级网格、1598个五级微网格高效运作，高标配备的66名专职网格员一线动态排摸矛盾纠纷苗头，镇级指挥中心居中调度，按照矛盾纠纷等级分派指令工单，限时反馈评估，切实构建矛盾排摸调处化解工作闭环。

　　畅通渠道听民声，开启便民“直通车”

　　持续健全优化综治中心“一站式”服务平台，在接待大厅设立专门窗口，由各职能部门联动轮值，为群众提供矛盾调解、法律援助、心理疏导等多元服务，实现矛盾纠纷“访调诉”一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决。每月安排党政领导在中心接访，面对面倾听群众诉求，耐心细致宣传解释政策，不搞花架子、不做表面文章，实心实意办事。尤其是全面统筹12345热线、市长信箱转办工单、派出所接处警信息等，将其中涉及污水管网整治、道路安全隐患、小区停车难等群众关注度高、反映强烈的事项梳理出来，由镇党委领导专题约访，及时回应群众，解决“急难愁盼”。

　　多元化解护民利，贴合民心“期待值”

　　由党员中心户、村民小组长等担任“红网三员”，常态化召开“红网三会”（议事会、评审会、监督会），对基层事务开展事前议、事中监、事后评，确保“小事不出村”。严格落实领导包案、专班推进等工作机制，广泛吸纳镇商会、青年商会等社会组织和“两委员一代表”、乡贤等社会资源共同参与矛盾化解，打造“高松青解忧工作室”等品牌，特别是针对房地产领域楼盘交付等问题，由主要领导牵头对接协调、会商会办、定期研判，最大限度确保矛盾不上交。

　　供稿：宜兴市信访局