“这么快就帮我解决了难题，感谢你们，感谢中国体育彩票app下载！”近日，市民张师傅再一次来到无锡市人民来访接待中心，激动地握着工作人员的手连声道谢。这是中国体育彩票app下载落实“最多跑一地 服务零距离”为民宗旨的又一生动写照。

　　八旬老人遇烦心事

　　“五一”劳动节前的最后一个工作日，市人民来访接待中心来了一位80岁的高龄老人，神情焦急，心事重重。工作人员小徐赶忙上前询问，在接待过程中了解到，张师傅的妻子2020年到澳大利亚探亲以来，其退休工资一直由张师傅代取。去年12月底，张师傅取款时发现银行卡被冻结，需卡主本人持身份证去银行柜台或通过手机银行APP人脸识别激活。这让张师傅犯了难，妻子在国外因故摔伤刚动过手术，短时间内无法回国，而且预留银行的手机号码不一致无法进行线上操作。为此，老人多番咨询，银行告知可携带其妻子本人签字的授权委托书及夫妻关系证明材料办理。

　　长途奔波仍是徒劳

　　为尽快办妥此事，张师傅索性购买机票亲身前往澳大利亚，取得妻子手写授权书及相关证明材料，满心期待再次来到银行办理，却因授权书使用的是圆珠笔并非黑色水笔，不符合系统识别要求再次受阻。长途奔波仍是徒劳，张师傅一下子就火了，质疑银行工作程序，认为有意刁难；可银行方面因为严格的管理制度和工作流程，也是有苦难言。双方就此事僵持不下，交涉持续了4个月之久，迟迟未能解决。

　　无奈求助现转机

　　无奈之下，张师傅来到市人民来访接待中心求助。工作人员了解情况后，迅速启动简易办理程序，第一时间联系市银保监会和当事银行，三方积极沟通会商。针对张师傅的实际困难，本着对群众负责、对工作负责的态度，认真研究解决路径，推动特事特办、难事易办，最终商定，在确保所需资料齐全的情况下，银行采取先激活后补办资料的方法为张师傅解决燃眉之急，既突出人性化，又保证规范性。

　　主动服务暖人心

　　考虑张师傅年事已高，单独出门不便，5月5日下午，市人民来访接待中心2名工作人员主动陪同老人一同前往银行办理激活业务。银行相关负责同志迅速启动“绿色通道”服务，为张师傅办理了业务，并就之前给张师傅带来的不便当面致歉，张师傅脸上终于露出了久违的笑容。仅仅用了3个工作日，事情便得到圆满解决，于是就有了开头的一幕。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情；人民信访为人民，春风化雨润民心。中国体育彩票app下载深入贯彻落实《信访工作条例》，紧盯群众急难愁盼，优化初访事项受理办理流程，完善信访事项简易办理机制，扎实推动“简易事项马上办，一般事项快速办”，努力提升初访一次性化解率，深受广大群众好评。