江阴市徐霞客镇辖区面积110平方公里，行政村21个，户籍人口10.7万，常住人口15万。近年来，徐霞客镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，将化解矛盾作为维护社会和谐稳定的着眼点和落脚点，持续抓好党建阵地建设、完善矛盾纠纷化解机制、深化基层网格治理，聚力打造“一站式”信访服务综合体，建立“1+21+N”三级矛盾纠纷多元化解网络体系，有力推动信访矛盾及时就地解决，有效提高基层群众获得感、幸福感、安全感，2016-2020年被评为全国依法治理创建活动先进单位，镇人民来访接待中心被评为全省“人民满意窗口”建设质量提升工程示范单位。

　　以及时沟通促快速化解。自上而下打通群众诉求反映渠道，线上线下同步受理群众信访，及时梳理整合12345平台和人民网领导信箱留言，对群众投诉和意见建议及时反馈答复，确保“事有人管”，24小时服务不断线。镇党政领导班子成员每日轮流到综治中心主动接访，现场协调、会商信访事项，就地制定解决方案，督促交办跟踪化解。严格落实首接首办负责制，简单事项马上办、复杂事项协调办、疑难事项盯着办，办理进程双向反馈，确保群众合理诉求及时得到有效解决。2022年，辖区一小区部分业主反映购买的新房内堆有垃圾，空调外机停放处与燃气管道间距不足存在隐患等问题，镇党委书记陈剑雄现场召集相关部门负责同志会商，副书记李啸天约谈开发商，跟踪督办，一周时间就解决问题，化解矛盾。2022年，镇级层面接待群众来访137批次345人次，及时受理率、按期办结率均保持100%，初信初访群众满意率达96%以上。

　　以联接联处促多元化解。坚持多元融合，整合资源高标准建设镇综治中心，完善信息研判机制，组织住建、人社、执法等17个部门轮驻开展联合接访，实施“公调对接”“庭所共建”“访调互通”等对接机制，为群众提供矛盾调解、法律援助、劳动仲裁、诉讼服务、信访调处等“五位一体”服务，实现矛盾纠纷“一窗口受理、一站式调处、一条龙服务、一揽子解决”。将综治中心建成矛盾化解“大本营”、群众诉求“终点站”，真正实现“最多跑一地、服务零距离”。健全村级人民调解委员会，把村干部、乡贤、党员中心户、法律明白人吸纳到调解队伍，广泛参与社会治理与矛盾化解过程。2021年，某公司通过司法拍卖购得该镇1处房产设施，但因与村委对土地性质、使用价格等存在分歧，未能就土地租赁事宜达成协议，导致该处不能正常供水供电，影响公司生产经营活动。镇信访科、司法所、法庭与公安派出所进行联合调解，通过释法明理、以情说理，说服双方达成一致意见，签订土地流转协议。2022年全镇各类人民调解组织调处纠纷1313起，纠纷调解率、调解成功率均为100%

　　以网格融合促源头化解。深化“大数据+网格化+铁脚板”治理机制，以93个综合网格打通矛盾化解工作最后一米。健全镇、村、网格三级“1+21+N”矛盾纠纷化解服务体系，由“1”个镇非诉讼纠纷调解联盟、“21”个“霞客议家亲”调解工作组和“N”个“侦察兵”“救火员”组成全镇矛盾纠纷源头化解的骨干队伍，依托镇网格化管理指挥中心，创新实施“网格排摸+中心受理+部门联动+综合调处”制度，让网格成为矛盾化解的前沿“阵地”。强化专属网格吸附力，网格员保持与群众接触的密度，常态化教育疏导，第一时间发现问题、主动上门协调纠纷。领导班子成员下沉到村委、村干部下沉网格，落实网格管理工作“日收集、周通报、月督办”机制，形成市、镇、村、网格四级联动的共治格局。自然村设立乡贤自治、庭院自治、家宴自治等微自治点，常态化开通“有事好商量”援法议事会，充分发挥基层民主，通过群众自发的民主评议形式解决法规政策未明确的基层事务，自主化解邻里之间的摩擦磕碰，把各类矛盾问题解决在萌芽状态。

　　以暖心服务促事心双解。发挥乡亲乡情同化感化作用，强化教育疏导和暖心服务，关注群众工作生活中现实困难，注重治“心病”解“心结”，不断增强群众对政府的信任和信赖，打造真正的“人民满意窗口”。创立“老陆工作室”，打造人民调解优质品牌，由经验丰富的信访干部陆文革带领团队积极为群众排忧解难，探索总结“真、勤、巧、诚、耐、忍、快、实”矛盾化解“八字法”，主动靠前做工作，推动矛盾化解。2021年，一位六旬退伍军人找到老陆，反映其与老伴先后患有大病，家庭医疗费用开支较大，家中儿子、儿媳收入也不高，一家5口人居住在上世纪80年代的农村自建房中，房屋年久失修，房间常年渗雨却无钱修缮。老陆接访后立即到现场勘查核实，到村委会了解情况，四处奔走帮其解决困难。在镇党委政府大力支持下，房屋得到修缮，村里也依照相关规定给予经济救助，信访人非常感激。2022年“老陆工作室”接待来访群众135批次，协调处理信访事项112件，直接参与化解信访积案、重大疑难信访案件115件，“有困难，找老陆，解决有着落”的说法在群众中广为流传。