2022年以来，江阴市积极应对常态化疫情防控形势，立足本地实际、灵活方式方法，更好发挥领导接访平台作用，通过主动约访、电话接访、带案下访等形式现场办公，有效化解36件信访积案，解决51件群众急难愁盼的民生事项。

　　群众下单，听民声集民智

　　“我们村里现在停车可难了，到处都找不到地方，请政府帮忙想想办法。”“政府号召大家买新能源车，但是社区、物业不让我们安充电桩，是什么道理？”“因为疫情防控要求，我们厂里大部分职工都隔离在厂里没法回家，也没办法生产，完不成订单怎么生活？”……一件件诉求从信、访、网、电各途径汇集到市、镇两级信访部门，紧急问题第一时间得到关注和回应，需要多部门协调的、牵涉政策层面的、疑难复杂的事项，则按照分管条线、包片区域列入班子成员接访和包案计划。经过不间断听民声、访民意，建立起实时滚动调整的群众需求库。

　　直奔现场，察实情出实招

　　带着问题去，到问题现场去。江阴市、镇（街道）两级党委班子坚持从群众最关心的事情入手、最突出的问题抓起、最切实的利益出发，带着包案清单走进厂矿车间、田间地头、建筑工地，实地了解情况、弄清原由、商讨对策，责任单位现场协商会办，依据法规政策，面对面解难题，群众预约领导接访事项实际接谈率、化解率均达90%以上。对一时难以解决的复杂积案，领导牵头协调、带案走访，主动上门给信访群众解释政策、解决困难、解开心结。江阴市信访联席办为每位领导制作包案手册，每月跟踪重点信访事项接谈会办情况、化解稳定情况。

　　媒体监督，跟进度促落实

　　江阴市信访局与江阴市融媒体中心联合创设全媒体特色栏目《一帮到底》，对领导接访协调处置的事项跟踪问效，以媒体和大众的监督倒逼问题快速解决、及时反馈。建立健全对领导和群众的双向反馈机制，畅通信息沟通渠道，上下联动、统筹协调，积极调配人力物力，优先保障民生民利，及时疏导解决痛点堵点，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。对于解决的新情况新问题和政策性层面性问题，广泛吸收民智民力，及时归纳总结好的经验做法，为政府决策提供参考，达到办一件惠一片、打一仗进一步的效果。